REGLEMENT VOOR ONZE KLANTEN

DEFINITIES

Onder de naam Stichting Dierenvoedselbank Hart voor Huisdieren Limburg (verder genoemd als “HVHL”) wordt de HVHL en haar uitgiftepunten verstaan. Klanten zijn mensen welke een dierenvoedselpakket ontvangen van de HVHL.

1. AANMELD- & ACCEPTATIEPROCEDURE

1A. Iedereen kan een aanvraag indienen voor een gratis dierenvoedselpakket. Aanvragen kan middels invullen van het inschrijfformulier op de website (www.hvhlimburg.nl) of een van de andere geboden opties. Men ontvangt dan vervolgens een inschrijfformulier met verzoek om een aantal bewijsstukken bij te voegen en dit in te leveren. Is de aanvrager ingeschreven bij een voedselbank of heeft een bewindvoerder? Dan verleent deze automatisch toestemming om daar  eventueel navraag bij te doen. 

1B. Als wij nog vragen hebben, dan nemen wij contact met de aanvrager op of maken een afspraak om eenmalig op huisbezoek te komen. Is de aanvraag goedgekeurd dan ontvangt men  een bericht (toewijzing). Wordt een aanvraag afgewezen dan ontvangt men  hiervan ook bericht. Op een afwijzing kan geen bezwaar gemaakt worden en wordt verder niet gecommuniceerd.

1C. Als een aanvraag goedgekeurd wordt (onafhankelijk of men meteen een pakket ontvangt of op de wachtlijst geplaatst wordt) dan verzoeken wij aanvrager om HVHL te volgen via haar Facebook pagina (www.facebook.com/hvhlimburg) waarop men extra informatie over uitgiftedatums en belangrijke mededelingen van de HVHL kan vinden. De uitgiftedatums staan ook vermeld in het uitgifteschema dat bij de eerste uitgifte overhandigd wordt en op de website www.hvhlimburg.nl.

1D. Vanaf de datum dat men het pakket ontvangt, start de lidmaatschapsregistratie en wordt u “klant” van onze stichting. U kunt maximaal 2 jaar gebruik maken van het noodhulppakket. Op verzoek dient men, gedurende deze periode,  een inkomensverklaring te overleggen.

2.VERANTWOORDELIJKHEID KLANTEN

2A.. HVHL is niet verantwoordelijk voor de kwaliteit van de geleverde producten. Producten neemt u dus op eigen risico mee van het uitgiftepunt. De houdbaarheidsdatum van producten kan overschreden zijn, daarom krijgen wij deze gratis. Dit betekent alleen dat na deze datum de optimale vitamineverhouding niet meer gegarandeerd wordt door de producent. Eventuele diepvriesproducten worden bevroren meegegeven. Klant dient deze thuis zo snel mogelijk weer in te vriezen.

2B. Klanten zijn verantwoordelijk voor het tijdig afhalen van de producten. Kan klant, door omstandigheden, niet zelf komen afhalen dan dient men zelf iemand te vragen om dit voor klant te doen of reglementair af te melden.   

2C. Klanten zijn verantwoordelijk om HVHL tijdig (binnen 7 dagen)  eventuele belangrijke wijzigingen (inkomenssituatie of aantal aanwezige huisdieren) door te geven (zie ook artikel 3A).

2D. Klanten mogen, tijdens de registratieperiode, GEEN nieuwe dieren aanschaffen. HVHL wil helpen in het onderhoud van dieren die men heeft en voorkomen dat men dieren aanschaft in een ongunstige situatie (zie ook artikel 3A).

2E. Er geldt er een maximum van 4 (grote) huisdieren (honden en/of katten). Met deze voorwaarde willen wij een veilige financiële en leefbare omgeving voor u en uw huisdieren proberen te ondersteunen. Ook dienen huisdieren al minimaal 6 maanden (aantoonbaar) in bezit te zijn en worden er worden ook geen dieren onder 1 jaar geaccepteerd en geen registraties voor zwerfdieren of van andere eigenaren geaccepteerd.

2F. Klanten ontvangen honden- & kattenvoer in (statiegeld)emmers. Zij dienen deze emmers steeds schoon in te leveren bij de eerstvolgende uitgifte. Klanten betalen hiervoor eenmalig statiegeld. Bij beëindiging dienen deze emmers ook te worden ingeleverd. Levert  men dan geen ontvangen emmers in? Dan is ontvangt de ex-klant geen restitutie van het betaalde statiegeld. Klanten ontvangen deze emmers namelijk in bruikleen. De emmers blijven ten alle tijden eigendom van de HVHL. 

3.BEËINDIGING REGISTRATIE

3A. Blijkt, tijdens een controle, dat klant inmiddels zelf financieel in de mogelijkheid bent om voor diens eigen huisdieren te kunnen zorgen? Dan beëindigen wij de registratie. Dit geldt ook indien klant meer  huisdieren bezit dan heeft aangegeven (zie artikel 2C t/m  2E). Daarnaast mag u ook niet van andere dierenvoedselbanken gratis dierenvoedsel ontvangen.

3B. Maakt klant misbruik van de registratie (bijv. door verder geven of verkopen van ontvangen voer en/of artikelen, afgeven van een valse inkomensverklaring of door negatieve uitlatingen over en naar de stichting (en/of tegen een vrijwilliger) te doen)? Dan beëindigen wij, per direct de registratie.. Afhankelijk van de situatie zijn strafrechtelijke en juridische vervolgstappen, onzerzijds, eventueel mogelijk. Wij behandelen alle klanten met respect ongeacht geslacht, uiterlijk, achtergrond, religie of huidskleur en verwachten dat ook van hun.

3C. Haalt klant 1 keer, zonder reglementaire afmelding, het noodhulppakket  niet op, dan vervalt automatisch diens toewijzing. Dit geldt ook indien  klant zich 2x in 1 jaar afmeldt zonder dringende redenen (zie ook artikel 2B). Heeft de klant een klantenkaart? Dan mag deze niet meer gebruikt worden. Verder gebruik van deze kaart wordt gezien als misbruik en zal eventueel aangifte van gedaan worden alsook dat HVHL alle dierenartsen & dierenspeciaalzaken inlicht, welke een korting geven op vertoon van een klantenkaart geven.

4.PRIVACY VERKLARING

HVHL zorgt ervoor dat de privacy van de personen, die de noodhulppakketten ontvangen, is gegarandeerd. Hun gegevens worden nimmer aan anderen ter beschikking gesteld of ter inzage gegeven.  

5.AFHALEN & INHOUD PAKKET

5. In principe beoogt HVHL om elke vier (4) weken een noodhulppakket te kunnen aanbieden, dat betekend dat de client voor 2 a 3 weken gemiddeld voer verstrekt word. Hiervoor kan echter geen garantie worden afgegeven omdat de stichting afhankelijk is van giften; de hoeveelheid en inhoud van de gesponsorde producten kan daardoor variëren. Uitgiftedatums, tijden en locaties worden doorgegeven middels het uitgifteschema dat de klant heeft ontvangen en wijzigingen worden alleen gecommuniceerd via Facebook, cliënt dient hier zichzelf lid van te maken en in de gaten houden (www.facebook.com/hvhlimburg). 

6.AKKOORDVERKLARING

Middels het indienen van het inschrijfformulier en gevraagde stukken geeft men aan akkoord te gaan met dit reglement.